质疑大商场先行赔付：家具市场规范应从小抓起

上海6家大型家具商场近日集体作出承诺，实行“先行赔付”制度，如果消费者权益受到侵害，商场将先行赔偿其经济损失。有关业内专家指出，“先行赔付”要在业内全面推广难度很大，仅在原本就比较规范的大商场推行，难以从根本上改变家具投诉居高不下的局面。

本次作出承诺的红星美凯龙、吉盛伟邦、月星家居等6家大型家具商场，是行业内公认的信誉度较高的龙头企业。推出“先行赔付”制后，商场的经营将更加规范。消费者在这些商场购买家具时，一旦发现自己的合法权益受到侵害，就可以凭着商场出具的购物发票、家具买卖合同等证据材料向商场投诉。只要责任在于经营者一方，无论错在生产企业或是家具商场，商场都将先行给予消费者相应的赔偿，然后再根据实际情况向生产企业或相关供货商追偿。由此，消费者将不必再为“讨说法”而奔波于厂家、商家之间。

有关专家指出，“先行赔付”在规范度较高的家具商场实行，可以说是“锦上添花”。但如何推出有效的措施，为提升中小家具商场的规范度“雪中送炭”才更为重要。在规范的大商场销售的家具产品以中高档为主，品质本来就较好。而低档家具受成本的限制，销售渠道主要是城乡接合部的中小家具商场，而恰恰又是低价家具的质量问题最为严重。据悉，2003 年仅市消保委受理的家具投诉就达2831 件，2004 年1月至9月的投诉量已超过2000 件，问题主要涉及家具质量、买卖合同及售后服务等。实际上，这些投诉大多来自中小家具商场，尤其是一些摊位制的家具商场。这些商场在管理上比较松散，商场内入驻企业更换频繁，加上商场投资方本身短期经营现象突出，要商场主动推行“先行赔付”制度很难实现。

有关专家认为，建立严格的生产和销售准入制度才能有效杜绝劣质家具泛滥、消费者难以维权的现象。据了解，本市已经对同样质量问题突出的木地板生产建立了生产许可证制度，从源头上堵住劣质产品。本市的家具生产企业绝大部分以中小型为主，入行门槛低是造成劣质家具的重要原因，如果实行准入制度，对规范的大型企业基本没有影响，而“中小”企业则会迅速促使其“优胜劣汰”。

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