与时俱进 诚信发展

中外合资南京香江华建工程有限公司（原宁纬装饰工程有限公司）创建于1984年，注册资本216万美元。2002年1月16日被国家建设部审定为建筑装修装饰工程专业承包一级企业。2001年10月13日通过了ISO9001：2000版国际质量体系认证。

公司成立18年来，长期与境外，尤其是港方进行合作。成功地合作承建了南京中山大厦商场、南京古南都饭店（五星级）、苏州凯莱酒店（四星级）、上海金茂大厦君悦大酒店（五星级、中国第一高楼）、海南亚龙湾海景国际大酒店（四星级）以及海口银谷苑八栋高层高级公寓等项目。下面我把我们认识到的境外装饰企业在履约合同、工程过程管理、服务意识上的差异以及我公司如何面对和解决这些差异做如下介绍。

一、提高合同履约意识，增强风险防范意识

合同是现代社会经济活动中明确双方权利义务的基本法律形式，在现代国际商事交往中，国际商事合同是必不可少的。国内外装饰工程合同的差异主要体现在两个方面：第一，针对性的差异。国内装饰工程合同采用的是国家工商行政管理局和建设部统一编印的标准合同，既然是标准合同，就必然造成各个装饰工程合同的雷同，无论工作量大小、要求高低、用材差别，都是一个模子做出来的相似面孔，针对个体工程的描述和约定不够充分。而国外的装饰工程合同则不同，它针对某一具体工程专门编制，充分考虑双方就此工程达成的各种约定，特别是对工程的特殊之处，通常有大篇幅的针对性描述。第二，细致程度的差异。由于东西方文化的差别，中国人习惯于在合同中对某些方面，例如一些可能因违约而造成损失的计算和赔偿，做模糊处理，按中国人的老话叫“留有余地”，而国外的合同则恰恰相反，总是尽可能地把所有可能性一一描述，把所有的违约责任规定得清清楚楚，并且严格按此执行。国际上的合同在法律形式上体现着双方的平等，在内涵上存在着不平等，充分体现了买方市场的游戏规则。

国内企业与国外企业对合同的理解上也存在着分歧。1992年由我公司负责管理的海南省海口市当时最大的高档住宅楼——银谷苑工程，建筑面积136000m²，合同价9230万元，分包给国内一家公司，合同期395个有效日历天。由于该公司服务意识、工程管理上的问题工程施工到300天时，眼看工期不能如期完工，这家公司明显知道合同的签订包含工期及风险，仍以不可抗力条款如：法定假日、市政性停电、停水、主管部门频繁检查、领导视察、台风影响等等理由和我方扯皮，要求工期顺延。如我方坚持按合同原定工期完工，他们提出增加赶工费。我方坚持认为：合同约定在先，作为承包商应充分考虑各种风险因素的存在。双方达不成共识，承包方以停工相逼。我方考虑到投资方熊谷组集团与我方的长期合作关系，考虑到时间的紧迫，被迫做出让步，付出了不应有的损失。此纠纷如发生在今天或者明天甚至将来，这家分包公司必定是经济赔偿，信誉受损。

进入WTO之后，合同签订逐渐与国际接轨已成必然，我们必须尽快改变惯性思维模式，及时学习国际合同规则，认真对待每份合同。在合同签订前，我们要有针对合同的风险进行分析的能力，研究规避风险的措施。在合同履行过程中，我们要严格按合同办事。

二、夯实企业基础，注重过程管理

国内装饰企业实力的衡量带有很深的计划经济的痕迹，由国家各级建设主管部门对企业的实力进行评估和审核，给出最后级别，就是我们常说的企业资质等级。以前，社会对装饰企业的评价标准、招投标过程中业主对企业的入门要求，通常都是根据资质等级来确定。按国际惯例除资质外，还要看你项目经理的业绩，看你的企业在银行的信用度及融资能力等等。我认为，一个工程一旦合同签订，应把全部精力集中在执行上。在施工管理的过程中，管理是贯穿始终的。国内装饰企业在合同签订后往往出现松懈心态，这就要求我们严格履行合同，前后一致，始终如一地做好各项工作。

1993年苏州友谊商店与台湾“中兴”百货合资组建苏州中兴百货。中兴是台湾四大百货公司之一，其装修和橱窗设计在台湾历年评比中都名列第一，我公司与台湾、上海和苏州等地的几家企业一起竞争，尽管我们获得的信息为时已晚，但公司凭借信誉和优势与“中兴”长期合作伙伴，与台湾一家装饰公司同时中标。我公司承担三、四层装修。合同签订一周内，我们的设计、施工人员、各种机械设备、材料提前进场，展开了立体、平行、流水交叉施工。承担一、二层和外墙面装修的台湾公司因故迟迟开不了工，由于工期紧迫，该公司主动找到业主方中兴公司总经理提出：香江华建公司施工操作规范，管理有序，请求无条件将他们的中标标段让给我们，请中兴公司总经理台方鲍小姐做我公司工作，以帮助他们解脱困境。经过公司上下不懈的努力，工程如期完工。中兴公司总经理鲍小姐十分满意，说：“这样的装饰管理水平，质量和速度，即使在境外也不多见”。

三、强化服务意识，维护业主利益

诚信、敬业、服务，这是我们香江华建从国外企业学到的宝贵财富之一，也是我们18年来取得长足进步的根本保证。放眼建筑装饰市场和其他市场没有什么区别，买方市场占据着统治地位。面对激烈的市场竞争，企业必须牢固树立以业主为中心，视业主为企业资源，不断关注业主满意度的理念。国内装饰企业也都知道，要拿业务就要让业主满意，但是怎样才能让业主满意呢？没有诀窍，只有两个字——服务。而服务恰恰是大多数国内企业的不足之处。国内企业花大力气前期攻关，花大力气参加投标、搞设计。但是，一旦合同签订，就有了落袋为安的想法。其实在国外企业眼中，合同签订才刚刚是工作的开始，服务工作也才刚刚展开。1991年，我们依据国际惯例与南京古南都饭店签订了施工面积3万多平方米，合同价1712万美元的合同，除土建外，装饰、机电、配套全部由我们管理和施工。由于当时日方已把饭店的全部客房预订出去，按期完工的难度非常大。如不能按期限完工，其后果可想而知。我们组织了一支由数百名工程管理、技术施工人员组成的能打硬仗的队伍，紧张有序、日夜奋战，在施工过程中，要求项目部做到业主至上，服务第一，质量第一。我们认真细致地研究业主的各项要求，在施工过程中不断与业主交流，从工艺到材料，各种各样的变更签证多达近千页，只要我们能想到的最好的方案，我们都向业主一一提出，不仅达到了合同的每一项要求，许多地方还超出了业主的想象。同时，我们组成专门班子，与土建、机电、设备方及时沟通、协调、配合，按期优质完成了此项工程，赢得了业主（中日双方）的高度评价。

服务不仅表现在知识、技术、承担风险上，还要表现在接受客户近似无端苛求和挑剔的忍耐能力上。1999年我公司承接的由美国一家著名设计公司（SOM）公司设计的中国第一高楼上海金茂大厦君悦大酒店会员俱乐部及酒廊装饰工程。当时，设计工作已全部完成，在施工过程中，业主方提出修改部分图纸，我方委婉的向业主方提出：根据国际惯例，施工方无权也无义务修改图纸，筹备处负责人不以为然，由于业主方机构层次特殊，我们依据国际惯例请求设计公司给予指导、理解（事实上设计公司不可能与我方应对），同时，我们再次请求业主方与设计公司联系。业主方筹备处人员指出：在这施工现场境外公司有十几家，为什么偏偏选择你们，是对你们的信任，贵公司总部在香港是上市公司，在国内是一级施工资质，又有设计能力，完全能做好此项工作。如执意要求修改部分原设计方案，投资方必然要与外方设计公司谈判。考虑到工期的紧迫，本着“以服务求发展、以服务体现诚信”的精神，我们将修改的图纸报设计公司备案，再报顾问公司及业主方，要求3日内回复，寻求业主方的确认。工程完工后，美国SOM公司设计师来金茂时，对我们的修改效果表示满意，赞赏手法新颖，与他的总体设计一致、贴近，设计师破例在修改图上补签了字。此例说明，服务有着比技术、价格等更为重要的意义。业主可以从中享受到更多、更便利、更周到的服务，企业从而会得到由业主满意度转化为业主忠诚度所带来的效益。综观公司18年的发展历程，我们清醒的认识到，诚实、信用，贯穿于国际商事合同履行的全过程。尊重业主、服务业主、质量第一、精益求精是企业文化重塑的结果，只有时刻牢记“诚信、敬业、服务”这项经营宗旨，企业才能在当今的挑战与机遇并存的市场中发展。

随着中国迈入WTO，国际市场竞争已迫在眉睫，我们应认真查找自己的优势和差距，居安思危，确定自己新的战略目标。