中国加入WTO与装饰行业的发展

加入WTO是中国人十几年来孜孜以求的梦想,也是中国经济发展的一个重要里程碑，中国经济只有融入世界经济大家庭，才能真正地接受市场的考验。同时，在全球经济一体化的运行中，构成我国国民经济的各行各业，也将首先受到国际市场的检验，计划经济时代所固有的一些陈旧的经营理念和一切不符合国际市场“游戏规则”的条条框框，必将被迅速淘汰，国内各行各业新的经济秩序也将在不断打破中重新建立。

面对新的经济格局的新竞争平台，无论是企业、商家、还是政府职能部门，都必须亲身经历这场阵痛与变革。中国建筑装饰行业，作为国民经济的组成部分，无疑也会在这种新的经济格局中遇到新的问题、新的挑战和新的机遇。

面对全新的国际化大市场，我们建筑装饰行业今天在这里开这样的一个研讨会，确实很有必要。作为一个装饰企业的领导，必须迅速做出反应，以不断适应和完善新的市场竞争机制为核心任务，不断调整自身状态，一方面要加速自身优势资源的开发，在新的国际化竞争市场的发育期，铸就自身的“金”字品牌，以绝对的优势迎接国际对手的碰撞；另一方面，在新的格局下，注重扬长避短，从发掘市场上下功夫，把握市场细分的动态，改变传统的“小而全”模式，在“专而精”上形成自己的优势，避开国际竞争对手的正面冲击，用专业优势来打拼市场份额，寻找新的发展空间。

下面，就加入WTO对我们装饰行业带来的机遇与挑战，以及我们旺轩装饰公司围绕这一机遇所做出的战略反应，谈一点粗浅的意见。

一、WTO给中国装饰行业带来的机遇与挑战

1．中国装饰行业的特点

中国装饰行业的起步较晚，这是在改革开放后，随着我国房地产业、旅游业的发展而应运而生的一新型“朝阳产业”。其巨大的市场潜力和诱人的利润空间，曾一度使众多的投资人趋之若骛，从大型的楼、堂、馆、所装修到老百姓的家居装饰，可谓一浪高过一浪，方兴未艾，整个市场的发展速度是国内其他市场所不及，其鲜明的特点可从如下几个方面作一概括：

（1）整个行业市场化程度高，中外合资比率高，整个产业无论是引进先进施工技术、先进文化思想，还是现代化工具的推广速度均高于其他产业。

（2）从业人员年轻化、知识化程度高于传统的建筑施工企业，因而新事物接受快，知识更新快，信息更新快，其“新兴”的特色十分鲜明。

（3）装饰行业要求的服务性越来越高，传统的管理体系和行业要求已不适应新的市场需求。

（4）市场的细分化、专业化需求越来越明显，对专业人才的要求越来越高。

2．加入WTO有利于提高施工企业的整体综合素质

加入WTO后，中国将享受一系列的优惠条件，国门放开，国外大量的资本和优质低价的材料必将迅速涌入国内市场，这样一来，国内施工企业要么实现强强联合，共同壮大；要么淘汰出局，改换门庭，目前这种低水平，低素质的竞争将不复存在，整个行业队伍的综合素质得以提升，同时，我们可以引进国外先进的管理经验和施工工艺，可以更自由地招纳国外优秀人才，可以共享全球最先进的管理资源，可以寻找真正外向型多方位经济合作。在这种多方位多层面的交流中，无论是我们的装饰设计理念，还是我们的经营竞争思想，都将是一次大溶合，一批既有民族特色，又具有国际现代化水平的装饰施工企业，必将在国际化舞台上脱颖而出。

3．加入WTO有利于装饰行业市场的规范化

由于建国后我国一直实行的是计划经济，因此，近年来政府在行业管理工作中，很难摆脱计划经济的模式，这主要表现在：

一是少数部门为本部门利益出发，造成行业管理职权不明晰，建筑装饰与室内装饰的模糊划分，使市场准入制度出现混乱，管理体制的多头管理，出现了政令不一、政出多门的怪现象，也使得装饰企业和消费者无所适从。

二是地方保护主义和行业保护主义严重。有的地方甚至明文禁止外地施工企业参加本地工程投标，地方保护和行业保护虽可解一时之困，却阻碍了竞争市场的形成，最终出现的只能是低水平的恶性循环。加入WTO后，国际市场的竞争规则，必将打破目前的固有模式，政府主管部门的管理职能必须有重大转变，各项保护性法律、法规更加完善，政府的各项管理都必须围绕着培育和保护市场来做文章。规范市场，重视质量，崇尚诚信，注重服务意识等必将是市场竞争的核心内容，政府职能部分更多的义务是行业指导和共同维护国际化市场程序，加速国内统一市场的形成，尽快实现与国际市场的顺利并轨。

4．加入WTO对我国装饰企业带来的挑战

入世就象一把双刃剑，如果使用不当，不但不能给自己带来利益，反而会伤害自身。就目前我们国内的装饰行业而言，由于多种历史因素，普遍存在如下问题：

（1）装饰设计普遍缺乏创意，设计理念陈旧，很多高精尖的项目被国外企业占领，设计竞争的水平不高，而大部分企业只能涉足中低档工程。

（2）装饰企业数量多，但大部分却规模较小，小而全的模式无法抵挡入世冲击。强强联合、共同打拼市场、互相整合优势资源的经营思想尚未形成，习惯于传统的封闭式经营。

（3）对市场的变化不够敏感，不愿在市场的细分中找出路，未能打造专而精的个性化品牌。

（4）部分大型国企机构臃肿，决策缓慢，不能适应入世后的市场竞争。

（5）普遍缺乏对专业人才和管理人才的培养，企业素质提高缓慢。

（6）普遍缺乏服务意识，售后服务和定期维护保养的管理体系尚未在装饰行业形成。

二、面对加入WTO，旺轩装饰公司

创建品牌的应变战略

1．不断学习创新，增强企业核心竞争力

旺轩成立以来，不断在发展和完善自己，已经建立起一套以总经理为核心的管理制度和以顾客为中心的企业组织机构和业务流程。近几年来，我们进一步完善了企业的经营机制，提高了企业自身的管理水平，增加了对技术装备的投入，加强了对管理人员和技术人员的培训，提高了办公自动化水平，提高了工作效率和工作质量。增加了各类管理人员、工程技术人员，提高了企业管理水平。首先，我们在企业内部提出了“四新”目标的工作要求，即“新技术、新材料、新工艺、新设备”。“新技术”是指对国外和国内先进的装饰施工技术和设计技术都要积极的引进，可以建立与研究所、高科技公司等单位的联系，随时可以获得关于高新技术的信息。“新材料”不仅仅是指引进国外污染小、环保和优质的材料，而且对国内的材料供应商要实现经常性的选择，对有实力、信誉好的材料供应商要保持良好的关系，并让其随时提供新的材料信息以供选择；对信誉不好的材料商坚决杜绝来往，做到不用次品、不用危害健康和破坏环保的产品、不用有瑕疵的产品，不能为节约成本而损害消费者的利益。“新工艺”是指在提高现有的施工工艺水平的基础上，探索和寻找新的可以节约成本、提高质量的新型工艺，有些工艺可以走工厂化的生产路子，可以借鉴国外同行业的先进经验，但最终提高工艺水平依然要靠自身的努力。“新设备”是指对施工设备要逐步进行更新，采用世界先进的机械设备。有了好的设备和机械，才能够使施工更加细腻，做出的工程才能更加的吸引消费者。

通过“四新目标”的贯彻，不仅提高了工程质量，降低了项目成本，而且基本达到材料健康、环保，设计风格个性化，施工工艺专业化。

2．建立现代企业制度，提高项目管理水平

旺轩成立于1993年，时至今日，已建立起一套完整的总经理核心制的现代企业管理制度。在实际工作中，我们以顾客为关注焦点，以领导作用、全员参与，管理系统的方法，结合旺轩的特点，制定了“安全生产、保证质量、确保进度、文明施工、搞好售后服务”的质量方针，我们要求全体员工严格按照质量方针办事，做好质量纪录，做到每项工作环环相扣，责任到人。

旺轩把管理制度的重点放在项目管理上。首先，项目管理要适应国际化的需求。现场管理要趋于程序化，建立完善的管理秩序，现场的施工和材料管理都要按照施工计划和管理程序进行。比如建立图纸会审制度、项目经理负责制、安全管理制、质量监督制、成本控制制度等等。其次，材料的管理也是必须严格按照程序进行的。以前的材料管理属于粗放型。没有进行细致的分类和整理，在施工过程中往往造成大量材料的浪费，现在材料管理由粗放型转变为集约型，建立有序、高效、集中的管理模式，大大地节约成本，为公司间接创造效益。

3．恪守诚信，尊重市场规则，积极参与公平竞争

在参与招投标中，我们坚持诚信为本，信誉至上。重合同，守信誉，曾经被认为是我国企业的经营美德，但中国加入WTO，诚实信用不再被称为美德，而是每个企业都要恪守的原则，诚实信用不再仅仅是道德范畴，而是被正式写入了法律条文之中，企业的经营行为要受法律规范和制度的制约。旺轩将提高每一个员工的法律意识，恪守“企业信誉是旺轩人最精美的名片”的司训。严格按工程承包合同和国家工程质量标准进行施工，确保工程质量和企业信誉。对违背公司规章制度、国家有关政策而对公司信誉造成有害影响的员工必须进行严厉的处罚，在招投标中自觉遵守市场规则，参与建筑装饰市场的公开、公正、公平的竞争。近年来，我们在参与各类公开的大型投标活动中，取得了相当的成果。仅在2001年参加的公开竞标工程中，中标率就高达67%。这些为旺轩人在中国加入世界贸易组织后提高企业管理质量，开辟国际市场、承接各种大型国际工程奠定了一定的基础。

4．注重人才培训，树立以人为本的企业文化理念

以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠和服务人。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，从而更好的实现个人目标和组织目标的契合。旺轩经常性地对员工进行各种培训，并定期聘请装饰行业的专家到公司讲授材料知识，施工工艺，提高员工对国际规则的了解、熟悉国际争端解决的机制和程序。这样，以优厚的待遇和广阔的培训、发展机会来吸引人才、留住人才，在企业内树立以人为本的企业文化理念，营造人文关怀的氛围。21世纪是人才竞争的世纪，加入WTO必然导致人才竞争的国际化，我们在选拔人才时将不仅仅从国内，而且要从国际上挑选、吸纳人才，充实我们的队伍，让企业从中、西文化的合璧中不断提高，并逐步形成自身的特色。

5．完善服务管理体系，塑造企业品牌

装饰是一种服务，也是一种消费，装饰要给消费者营造的是一个美观、舒适、适用的人文空间，是服务的一个高层次的境界。服务讲究的是细节，于细微之外见真情，因而要求我们企业在设计、施工过程中，认真细致地处理问题，及时和消费者沟通，在材料的使用上，积极使用绿色、安全、无污染的环保材料，注意对成品的保护，特别要注重工程完工验收后的保修服务。我国的建筑装饰企业普遍缺乏服务意识，而在提到国外知名品牌时，人们的第一反应往往是其完善的售后服务和良好的服务态度，售后服务既是一种质量保证，也是赢得市场的一种手段。旺轩正以此来建立装饰品牌形象，树立客户至上的观念，对于消费者反映的问题，高度重视，有效的采取措施，认真解决，并以此逐步形成自身的质量服务体系，定期或者不定期的进行消费者回访，处处体现对消费者的关爱，从而赢得消费者的信赖，使其感受到旺轩真诚的服务。旺轩公司从成立之初便建立了维修部，主要负责跟踪竣工项目的后期服务和定期保养，在处理维修事故中，与建立的项目经理业绩档案相挂钩，发现的维修问题，都要在公司工作会议上向全体项目负责人通报，避免出现同样的问题。

6．把握市场动态，寻找市场细分的切合点，积极拓展新的发展空间

中国加入WTO，随着经济的发展，行业分工也会越来越细，装饰行业也不例外，今后，装饰的全能型企业将会承受更多的考验，将会更多地出现有特色的专业公司，如最近几年蓬勃发展的家庭装饰市场，就出现了很多专业的家庭装饰公司，今后还会出现专业幕墙装饰公司，专业的金融机构的装饰公司，专业承接宾馆饭店的装饰公司，专业的汽车、火车装饰公司。从内部分工看，目前正在形成专业设计公司、总承包公司和专业劳务公司。装饰行业中介组织的发展也是风起云涌，装饰中介组织的信息咨询、造价预算、审核评估、施工监理等，逐步在走向市场，中国加入WTO后，将更加成熟，所以旺轩非常注意时势的发展，根据我国的国情和自身的状况，积极调整思路，把握市场细分的动态，从“专”和“精”上下功夫，发挥市场潜力，创建优势品牌。

我相信中国加入WTO，国内的装饰企业将会更加成熟和理性，将会出现更多的名牌企业。强强联合，专业细分必将是新世纪装饰市场的主流；一批既具有民族特色又具有国际先进水平的装饰企业必将是中国装饰市场的生力军；崇尚诚信，注重质量，讲求服务的企业经营理念必将是维护和培育市场的根本，开放的国门和蓬勃发展的装饰市场必定是国民经济中一道耀眼的风景线。