中外合资企业在应对WTO中的作用
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武汉澳华装饰设计工程有限公司是武汉博深装饰冷气工程有限公司与澳大利亚昆士兰州岑氏建筑装饰机构的合资企业。合资的出发点就是以此构筑一条与国际接轨的便捷通道，通过人才培训、信息互通、资源共享、项目合作等多种方式达到引进吸纳国外先进理念、现代管理和运作模式，从而实现提升企业整体素质的目的，达到高起点、高标准、规模化、国际化和可持续发展的要求。通过5年的不懈实践，我们的构想基本实现：公司的整体素质，国际认知能力，市场整体驾驭水平和经营质量，经营规模都得到明显提高。5年中澳华的经营规模平均每年以80%的速度递增，从最初的20多人发展到拥有100多名管理人员、50名设计师、38支施工队伍、3个连锁机构、1个环境空间设计研究中心，在公装、家装两方面均取得了长足发展并成功打造出了澳华品牌。
超速优质的发展经历，促使我们加深了对导入国际先进经验重要性的认识，更意识到积极应对入世挑战的迫切感。在此愿将我们的点滴体会与大家沟通交流，共同探讨。
一、对行业特征、状况的看法
国内建筑装饰企业在技术进步、管理水平等方面与世界先进水平差距仍然很大，表现在：
1．施工企业绝大多数技术仍停留在传统工艺上。反映在装饰装修工程上，仍然是一个劳动密集型行业，尚未形成一整套的技术进步体系，没有形成明显的具有国际竞争力的技术优势，缺乏用自己的专业优势覆盖市场的能力。
2．技术投入严重不足，成果转化十分缓慢。技术投入只相当于外国公司的十几分之一到几十分之一。
3．国际装饰业信息通路不畅。业态封闭使我们的发展受到制约，通路建设一直成为发展的瓶颈。
4．缺乏全过程的管理能力。外国公司实行全过程的项目管理，以全过程的技术与管理服务的能力和技术含量高的服务项目所获取的收益与中国公司的吃大苦、流大汗劳务密集型、资源消耗型、管理粗放型的生产和管理过程形成了极大的反差，即用自己的软投入的能力和通过提高技术含量获得收益的能力十分微弱。
家装行业在我国大体经历了三个发展阶段：
一是始于20世纪80年代初的“游击队”一统天下的时代。
二是90年代正规家装公司开始了其原始而稚嫩的业态。
三是90年代中后期至今家装行业实现了质的超越。主要体现在：一是从固定的“小作坊”进化到规模化、超大型的业态，二是从“做关系”进化到做市场，驾驭市场的能力明显提高；三是从单纯盈利的短期行为进化到重视品牌塑造，提升企业整体素质。
随着经济的发展，人民生活水平的提高，居室装饰形成了一个行业。但无论怎样，我国的家装业发展规模、运作模式还处在一个初期阶段，并表现出以下特征：
一是手工操作为主，机械化程度低，工艺比较落后。
二是管理模式不成熟，手段落后，难以适应分散生产特征的要求。
三是设计理念较陈旧，在装饰风格上和使用功能上尚欠缺国际现代意识。
四是工人来自农村，缺乏系统规范的培训，素质不高，流动性大。
五是国内装饰材料和建筑业标准化的滞后对家装业的现代发展要求亦形成了制约。
基于上述认识，我们公司针对装饰如何进行规范化、专业化，如何学习借鉴国际先进经验，如何不断提升企业整体素质、提高企业的创新能力及核心竞争力等问题始终高度重视，把它们列为管理目标，未敢须臾懈怠。
二、加入WTO后与国际惯例接轨，
挑战与机遇共存
我国加入WTO后，我们将在两个层面面临严峻挑战：
一是理念层面。企业的运作质量成败得失，首先取决于其决策管理层和企业团队的理念优劣。国外先进的企业理念，往往代表先进生产力的要求，反映出产业运作的规律，最大限度的满足市场需要。因此，这些先进的设计理念、管理理念、市场理念、服务理念必将对国内的装饰业产生巨大的冲击，其结果必然是市场属于不断进取的创新者，代表行业进步和市场需求发展者将取得更大的市场空间。反之，则会被无情淘汰。
二是运作层面。国际装饰业历史悠久、工艺先进、材料先进、管理成熟、设计超前，这就要求我们以超越自我的精神，将挑战转化为机遇，潜心学习和运用发达国家的先进经验，不断提升企业整体素质和竞争能力，从而以积极而从容的态度，应对加入WTO。
我们以合资作为契机，在融入国际现代装饰运作中作了一些有益的尝试与探索。
1．开通国际信息通路，掌握现代装饰发展潮流
公司环境空间设计研究中心下设3个专业组，紧紧围绕国际装饰设计行业新形式、新动态、新技术，从事信息搜索、理念研究、技术革新、实验推广等工作。主要内容包括：一是设计理念和手段研究；二是材料和工艺做法研究；三是创新的理论研究和实践探索。研究活动的方法：一是通过“因特网”和澳洲公司随时点击沟通；二是确定阶段性专题进行网上研讨；三是澳洲公司派员到公司面对面的沟通。
通过长期的持续研究活动，澳华公司得到了满意的回报。首先，技术管理人员获取了大量国际前沿的先进经验，开阔了眼界，提高了水平，吸取了专业养分；其二，对公司的设计、施工和管理水平提高推动力度大，效果显著。2001年公司设计人员在武汉地区首届居室装饰设计和实例作品大赛、“后湖生态花园杯”武汉首届室内装饰比赛中均获得金奖。澳华的设计师在别墅豪宅的设计中表现出从容的驾驭能力，他们从澳洲所吸纳的先进设计思想和对空间平面的感觉，材料工艺的把握，在实践中表现出鲜明的现代感而大获成功。公司一位副总在澳洲培训学习后对公司工程监理日志制度大胆进行改革完善，工程监理由概念转变为可量化、可控制的科学规范，不仅改变了家装监理形同虚设的状况，并使公司的监理规范化水平与澳洲同步，处在行业先进水平。其三，公司的工程管理水平每年都有明显提升，企业运作水平、运作质量逐年提高，内功强了，底气足了。
2．加强与澳洲公司合作，通过业务互动，促进与国际接轨
2001年我们在武汉体育中心投标成功，设计方案均与澳洲公司反复论证，共同确定，部分设计还参考了澳洲公司设计的澳大利亚奥林匹克体育中心的成功案例，很具现代色彩和国际水准，反映出澳华设计师受训境外的超前理念。在方案设计之前，我们通过网上点击查找世界各地著名建筑的设计资料，并请澳洲公司提供国际前沿的流行趋势，同时结合中国特色以最新的设计理念规范设计方案。公司一位员工在参与了澳洲公司一家酒店项目设计工作之后深受启发，在我们湖锦酒楼公装项目设计中采用古典与现代结合的设计风格，率先采用当时国际流行的聚晶玻璃，成功打造了湖锦酒楼的金碧辉煌，在当时欧陆风情盛行的武汉市形成一种强烈的冲击。同时我们还组织公司三维动画高级设计师参与澳洲公司在悉尼的一家酒店装饰方案的设计，经过澳洲公司资深设计师的指点，公司的组织保证及实力支撑一举获得成功，并受到澳洲公司和甲方的高度好评。
通过与国外的业务互动，我们的设计师在设计理念、新材料、新工艺的运用等方面层次有了质的突破。设计师普遍感到在澳华从业不再是单纯的受雇概念，澳华所提供的工作和学习平台，使他们有机会接触学习国际前沿的先进专业知识和经验，并始终站在同行的前列。
3．注重员工培训与国际接轨，确保公司竞争优势的源动力
市场竞争的核心是人才的竞争，谁掌握了具有先进理念、先进技术和先进管理的人才，就会具备先胜人一畴的应对策略。澳华的员工培训立足于国际高起点，与澳华发展的要求同步，从而保证我们的现代运作有高素质的人才团队去高效的实施。
4．注重高层塔尖人员的深度培训
作为中小型企业的博深公司，前几年由于各方面因素的制约，运作模式、设计理念、人才培训、企业文化等都只能在一个较低的层面上下浮动，在与澳洲公司成功合资之后，充分抓住合资的契机，以高层塔尖人员培训为切入点，开展深度培训。公司每年两次选派优秀的设计师、监理和高层管理人员赴澳洲培训学习。外派培训人员的选拔条件、选拔程序公开、公平、公正；外派培训人员的学习内容包括设计理念、设计风格、国内外市场竞争态势，特别是中国入世后装饰行业面临的挑战与机遇。同时学习内容具有鲜明的时代性和系统性，如市场竞争意识、用户至上意识、灵活经营意识等。他们相互联系、相互依赖、相互作用，从而具有很强的整体性、结构性、目的性。培训方式、效果评价都有量化、细化的考核办法与标准，并将培训的成绩作为任用人才的重要标准之一。
受训员工在国外通过浏览悉尼歌剧院、奥林匹克中心和众多的酒店、别墅等著名建筑，通过现场示范培训和多媒体演示讲解等学习方式，层次一跃则上，专业水平，综合素质的提升均达到在国内多年无法攀越的高度。在武汉首届室内装饰“后湖生态花园杯”比赛中，我们的设计师充分运用在澳洲培训期间设计风格的启发，成功运用中西合璧的设计理念和前瞻性的设计风格，避开由于信息通路狭窄而存在的设计缺陷，成功夺得比赛最高奖。这些优秀人才理念前卫、专业领先，是澳华不断进取发展的中流砥柱。
5．加强全员综合能力培训，整体全面提升
澳华在注重塔尖人员培训的同时，狠抓全员国际理念和专业水准培训。外派培训员工回国后都指定为培训教员，将他们在国外的学习成果，传达灌输给其他员工。澳洲公司每年也派员到公司对员工进行课堂和现场培训。双向的培训制度，使国际化的装饰前沿知识与理念在澳华的受训面达到85%以上，为澳华品牌建设奠定了牢固的人力基础，并将得天独厚的澳洲资源转化为先进的生产力。
6．做好“外援”引进工作，从根本上缩短与国际水平差距
我们计划从2002年5月开始引进“洋监理”、“洋设计师”对澳华1000m2 1:1样板房项目进行设计、监理，同时推出澳洲大师级设计师坐台设计服务，并对公司设计、监理、管理人员实施全方位多层次面对面培训。真正做到“让澳华做得更好，让客户获得更多”。
7．把握时代脉搏，构建公司发展技术平台
澳华公司紧随时代脉搏，采用DDN专线高速宽带连接internet，建立了澳华装饰国际互联网站，能了解最新的动态，各装饰典型案例，装饰基础知识，可供客户在线查询。公司资深的设计师能为客户做在线设计，可与客户保持互动性在线交流，掌握第一手资料。
三、入世后家装市场要按国际规则
迎接几方面的变化
1．家装工厂化。我们体会家装公司的运作将发生巨大变化：任务是构筑设计平台，按大生产专业化的原则，组装市场。即卫生间、厨房、防水、地板铺设、家具等由各专业公司完成。功能要求、整体风格、价格预算则由家装公司把握。材料、工艺效率、质量由于专业化协作生产的优越性而得到最大程度的满足。
2．主张功能至上，舒适为美。设计上表现出明显的简约特征，个性化主要由装饰完成。繁琐夸张的造型因现代先进的家居观而逐渐被摒弃。现代、健康、人文、科技的设计理念将进一步与国际接轨。
3．工业化在未来几年的发展成熟。将使家装规模化，告别毛坯房成为可能。因此，必须对现存的家装产业链进行细化分析，家装公司以OEM方式进入工厂化过程亦成为一种较普遍的现象。
4．智能化。随着科技的发展，智能化将逐步进入人们家居生活，居家作为人们重要的生活场所，功能性上的智能化要求已成为人们考虑的重要因素。
“希望与困难同在，机遇与挑战并存”，新的世纪已经到来，世界经济一体化格局正逐步形成，伴随着中国加入WTO，我们将在社会各界的关心支持下，在广大客户的殷切期盼下，高标准、高起点、严要求，与时俱进，将澳华做得更好。
谨愿我们一道携手，共迎世界经济一体化的挑战，心连心共创装饰业你我美好的明天！
