家庭装饰行业的产业化
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一、重庆家装市场现状
近10年是重庆本地建筑装饰业迅速发展的10年，其中，特别是家庭装饰业，短短几年间，行业从无到有，日渐壮大成熟。首先，装饰企业总数达2000多家，直接从业人员高达 10万左右，其中主营家装施工，有资质的企业100多家，兼营家庭装修有资质的企业500多家，有营业执照，未有资质、但从事家庭装修的企业近200家；其次，行业年工程产值在40亿元左右；行业年增加值为20%以上。这就是说，我市的家庭建筑装饰业已经是一个产值稳定，从业人员众多的庞大行业。
重庆直辖以来，本地整体经济水平的持续发展以及市民生活水平的提高，尤其是建筑业和房地产业的迅猛发展，使装饰装修的需求日益扩大，给家庭装饰业提供了持续、良好的市场前景。
据最新资料，我市城镇居民人均住房面积突破20m2，达到中等收入国家水平。市民的住房已经基本告别了短缺时代，正由生存型向舒适型发展。家庭建筑装饰业正是这一转型的主要推动力量。同时，自2002年7月起，建设毛坯房的项目已不再批准，房地产开发与装修装饰业愈发密切。国内有部分城市已在尝试推广“房地产开发商与专业家庭装修公司联合开发”这一新的住宅开发建筑模式。
综上所述，无论从现状还是发展趋势来看，家庭建筑装饰业不仅是我市经济持续发展的生力军，而且有着良好的中、远期市场前景。
二、重庆家装行业面对的几大问题
家装业是近10年内在市场经济体制下发展起来的新行业，它的市场化程度极高，所有制格局体现为以民营和个体企业为主，多种所有制并存。因此在企业管理制度、质量控制体系等方面，家装业没有现存的模式可以参照，能够借鉴的多是公共装修管理中的部分经验。可以说完整的家装业营运模式尚在发展和完善之中。
另外，家装业又是典型的劳务密集型行业。特别对于农村剩余劳动人口，家装业是其实现城市化的重要途径。大量低教育水平人口的集中，必然使得从业人员素质参差不齐。
其次，家装施工中的成品化率低，手工制作所占比重仍然偏高。单项工程间的品质差异现象较突出。
目前，本地家装业的几个突出问题如下：
1．施工管理水平低下，工程质量、完工时间难以保证；
2．对客户的装修报价不合理，缺乏透明度。部分企业的报价中普遍存在欺骗行为；
3．售后服务不及时，用户较难享受到完善、周到的维修服务。
三、家装产业化发展道路
家庭装饰服务是一种商品，它具有从研发设计、制造生产到推广销售的完全过程。如何向消费者提供合格的商品，我们在总结多年从事家装服务业的经验教训后认为，只有走产业化发展的道路，才是有效控制风险，使家装行业朝规模化、品质化发展的必由之路。
所谓产业化是指能够高效提供合格家装服务的一种科学管理模式。它包含以下程序：
1．快速认识的沟通程序。
2．专业的设计程序。
3．透明、合理的报价程序。
4．标准规范的施工管理程序。
5．强大的物资供应程序。
6．及时、周到的售后服务程序。
目前有很多相对规模较大的家装公司，在经营模式上、管理流程上都做了非常有益的探索，有效的在短时间内扩大了经营规模，取得了商业上的极大成功；同时，这些企业中很多也以通过产业化实现规模化经营作为宣传点，但是我们认为，其中真正能够实现产业化或者具备实现产业化的基础和基本架构、理念的企业还很少。当然，实现产业化也有多种途径，但目前很多专业从事住宅装饰的企业（包括一些商业运作非常成功的大公司）在经营管理中的手段和行为，有着非常明显的短期性和功利性，使我们不得不为之担忧。事实上，产业化是规模经营的前提，而不是结果，过度追逐商业利益使部分企业本末倒置，在规模化的表面下，隐含的是破坏性使用市场资源，对行业公信力的损害、对专业人才过于功利的不当使用造成优秀人才整体储备不足、行业技术进步停滞等后果，最终影响行业的整体可持续发展。
而要真正找到产业化发展之路的通途，必须解决以下几个行业核心问题。
四、必须解决的几个行业核心问题
1．资源分散
目前的住宅装修业企业绝大部分都属于民营、私营企业，经营规模小、管理粗放，大多是从设计、工程管理、施工、材料供应到服务通吃的小而全的格局。其结果是不论人才、资本还是市场资源都处于极为分散的状态，效率低下且抵御风险的能力极差。只有实现横向的紧密联合，最大程度的整合各种资源，才能实现行业内部资源的优化配置，产生一批能带动行业发展、推动技术进步的骨干企业。而这一目标的实现，除了同业的自觉，政府在政策上的支持，行业管理部门和行业协会的引导也是不可或缺的条件。
2．产业价值链条缺损和断裂
应该认识到，住宅室内装饰业作为住宅房地产业的下游行业，在其上游行业高速成长的时期与之紧密相关。同时，“住宅”甚至“家居”这一概念，从完整的意义上来讲，应是涵盖了建筑、景观、装修、家具、家居用品等多个环节的综合产品，对消费者而言，其终极消费目的是购买一个“家”，而不是一套“房子”。但目前这一产业链条的各个环节均严重脱节，除了各环节自身的成熟度——特别是装饰业——不够的因素外，观念的保守也是阻碍行业融合、链接的主要原因，更多的企业倾向于更稳健、消极的策略，即不愿轻易涉足非本专业领域以规避潜在风险，但却使整个住宅产业的宏观结构缺乏完整性，不仅造成资源浪费，同时也使产业整体发展面临阻碍，滞后行业（如装饰、配套服务等）的产业化道路变得更加漫长。
我们很清楚知道，服务业经济入侵制造业经济、产业界限整合等力量同时强迫公司进行激烈改变，并成为当前这一行业变革的主流方向。但是否同业都能意识到这一趋势对自身企业的含义，并放弃专业优越感积极顺应，则成为行业变革、发展的至关重要的前提。毕竟，占行业多数的民营企业的“老板”们，既是代表行业精英的宝贵的人才财富，同时也控制着众多分散资源。
同时，上游行业——房地产开发、建筑业——的积极态度，也是不可或缺的要素，而融合的终极目的，仍然应该是顺应市场需求。
3．行业内的专业分工紊乱，产业内部结构不合理
大多数的装饰企业仍然是小而全的组织结构，7、8个人的小公司同样需要覆盖营销、设计或研发、施工或制造、服务等多个专业领域的作业能力，其各环节的专业程度和平均实力可想而知。
作为成熟的传统行业，建筑业的设计、施工及工程管理、配套制造等领域分工非常明确，而与其极为相似的装饰业，合理健康的业态也应该是如此。只有实现行业内的资源整合、专业细分，行业的整体水平才有进步的可能。这就要求有远见、有魄力的同业精英，能学会放弃，而这种放弃，包括了对过往成就的放弃、对既得的短期利益的放弃，甚至包括对自身企业的绝对控制权的放弃，的确是需要莫大的勇气和决心的。
只有我们的行业真正涌现一批具有超强实力的专业设计机构、专业施工企业、专业监理机构、专业配套制造企业，同时实现纵向的紧密合作，放弃小而全的落后作业模式，甚至是大而全的行业霸权主义理想，“产业化”才不会仅仅停留在愿望阶段。当然，这一必然趋势也是经过欧美、港台等行业成熟地区的事实反复证明的，人家的昨天就是我们的明天，不容置疑。
4．技术思想保守，工艺流程严重落后
在前面我们提到过，装饰行业的从业人员素质参差不齐、整体素质低下是我们必须面对的现实，这也是导致技术思想保守的重要原因。我们所能利用的人力资源极为有限，特别是在中层管理人员和一线技术工人的层面，每一个企业都感受到巨大的压力。大部分的一线技术工人都是来自于农村的“工匠”，受教育程度低，习惯于传统保守的作业手段，通常都比较抗拒先进技术和懒于学习。而大部分的企业领导在推行新技术、新工艺的过程中都会受到来自这一层面的重重阻力，并且多数选择妥协。因为，在这种状态下的变革必然会付出阶段性的代价，而实现变革所必须的对员工的教育成本不仅意味着金钱，同时也意味着时间成本和机会成本的付出。我们公司在2001年开始全面推行成品化的“整体家居”施工工艺模式，以及流程化、标准化的施工管理模式，但遇到来自公司内部甚至包括部分高阶管理人员的巨大阻力，同时遇到非常多的具体困难。我们付出的代价是：整体服务水平下滑、业务规模停滞不前、利润率明显下降，等等，一度我们也动摇过，但是最终还是坚持下来了，但付出的代价与回报显然是不成比例的。
那么，在每一个企业的体量、规模和绝对实力都不足以消解这种变革所带来的压力和风险、不足以抗拒当前的商业机会的诱惑的时候，这种变革当然的变得犹豫和迟缓。基于同样的原因，目前涌现的一些较大规模的企业，出于商业利益的考虑竭泽而渔，使中、小同业感受到空前的经营压力而更加无暇顾及长远。这种状态，无论在前面贯以多少个“产业化”，也同样对行业的真正可持续发展毫无价值，反而使急功近利成为普遍的行业心态。
5．缺乏行业标准和行业自律机制
不可否认，行业标准的缺乏是造成无序竞争、阻碍行业良性发展的原因之一。以设计为例，至尽为止都没有人事部门、劳动部门认可的、与室内设计相对应的技术职称，设计资质的审核仍然只能以相关专业如建筑、安装、工艺美术等专业的技术职称为依据，这对于室内设计业的独立、发展的现状而言显然是不合理的。其他方面也普遍存在相似情况。而这一状况直接导致行业秩序紊乱，因为缺乏一个相对客观的评介标准，从业人员、执业公司的水平泥沙俱下、鱼目混珠，许多企业凭借强势的媒体炒作、高速的规模扩张获得知名度及获取极大商业利益，甚至还未毕业、基本的见习期都没有的专科学生也堂而皇之的以“设计师”的头衔执业。最终结果是：服务水平差距惊人，消费者无法形成对行业准确的理性认知，对市场的消费信心造成打击，同时也对行业公信力造成损害，阻碍行业的良性发展。
而行业的自律机制更是亟待完善。根据国家的宏观政策：政府宏观控制、行业自律管理、企业自主经营，健康的行业秩序的建立和维护必然会成为行业协会的基本使命。怎样建立真正能做到扶优限劣、创造公平的良性竞争环境、避免恶性竞争的自律机制，并建立行之有效的约束、惩戒办法，将是行管部门和行业协会今后的重要工作。我们期待行管部门领导和协会领导能为大多数愿意在装饰行业长期经营、发展的企业创造一个公平的竞争环境。
五．多向联合的创新经营战略及多赢局面的形成
除了行业内的资源整合、技术变革、流程改造、分工细化、结构调整等几个先决条件以外，多向的、跨行业的联合也是住宅装饰行业产业化发展不可忽视的推动力。
近两年来，我们一直积极地寻求金融业对住宅装饰产业的支持，试图通过对银行、保险公司及装饰企业、地产商的多向链接，促成真正的住宅装饰分期付款业务的推出，从而加快装饰行业内部的整合，拉动住宅装饰市场的增长，推动住宅产业的整体融合。
家庭装饰按揭贷款的推出，将给地产业、银行、保险公司、材料供应商、消费者以及家装企业自身带来非常大的利益。
首先受益的是消费者。银行的按揭贷款和正规家装公司的服务，使他们真正能够提前享受到快速、优质家装产品。
其次是材料商。家装业的产业化发展促使材料市场有序发展，抵制不合格产品。
第三个受益的是家装企业。他们的业务拓展得到银行的支持而变得前景广阔。自身的专业化程度在这一过程中也不断加强。
以银行和保险公司为代表的金融企业也是受益者。选择正规化的家装企业，使银行和保险公司对整个家装行业的评估有了可量化的依据，增强了开拓新业务的可能性。一旦家庭装饰消费纳入国家银行按揭服务的体系，势必使银行和保险公司的客户数增加，提高银行存款使用率，增加保费收入，在金融业的竞争中居于领先地位。
地产业也是受益者。装修企业的介入提高了开发商的竞争实力，减少了物管公司在售后维修方面的压力，使楼盘销量上升，加快投资回收速度。
综上所述，住宅装饰行业的产业化进程，在装饰企业具备基本的条件和愿望，市场需求具备基本的规模后，仍然有赖于政府和众多相关环节的积极参与、推动。
我们坚信，在有众多的装饰行业的企业家具备了迎接变革、长远发展的胆识，经济发展持续稳定，政府及行管部门高度重视、大力支持的当下，住宅装饰行业的产业化时代将很快到来。
