关于参加家装工程质量评选中的几点体会
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近两年我受北京市建筑装饰协会华老之托，参与了几次家庭装饰工程质量评选活动，其中有协会组织的年度评选，也有家装市场组织的竞赛评比。
协会组织的年度评选活动入围企业每年都有几十家、上百个项目工程。由于数量大、时间紧，评选活动主要是通过企业报送的项目管理资料为依据，包括合同文本、设计图纸、工艺说明、施工过程的质量检验资料、竣工验收资料和实物照片等，概括为制图质量、设计说明、设计水平、工程工艺说明、工程质量水平等五项评选指标。
家装市场组织的竞赛评比是2001年10月份，主要是通过实物观感，我参与的是决赛阶段，所看到的工程的确让人赏心悦目，也听到业主的感激言词。通过时间跨度的对比，用一句比较形象的比喻词：“芝麻开花节节高”。就以企业报送的评选资料的包装而言，2000年是各行其事，甚至有散装，实物照片大小不齐，甚至有四寸小照片，2001年的参加评选资料统一尺寸，内容比较完整，排列有序，装订成册，外形精美。
在评选、评比的过程中感受到新兴的家庭装饰领域，在市场经济的大潮中迅速发展，整体水平不断提高，同时也体会到迫切需要规范管理，加快应用科学技术进入家庭。为满足百姓现代生活发展的需要，也为家庭装饰的设计、施工整体实力持续稳定的发展，将评选和评比过程中遇到的一些问题提出探讨。
一、绘图质量
图是设计师的语言，绘图是设计师的基本功。无论是庞大的建筑还是一个居室的装饰，都要通过一套完整而规范的语言绘制成图形，表达设计师的思想和理念，并将其完整的传达给制作的工程师。
送来参加评选的图纸恰恰就在绘图质量上出现了不少问题。首先是2000年有40%多的设计图没有设计人签字。2001年虽然只有少数图纸没有设计人签字，但是在“审图人”一栏中仍然百分之百是空白。
平面图：一般分为平面布置和吊顶平面，现存的普遍问题是：绝大部分不注标高，（无论是二、三层的别墅、公寓或复式以及吊顶图）。无层高、无吊顶高度，所以有的大开间的房间，面积与高度比例失调，感到很压抑。吊顶造型无尺寸。
立面图：有的家庭装饰设计图中仅有二、三个立面图，也有很大一部分用透视图代替立面图，缺少必要的尺寸。
设备图：普遍无水电设备图，只在吊顶图中反映出顶部灯位，其他部位的灯位、绝大部分的插座、开关电盒等，没有位置图和线路图。
其他问题：拆改墙体位置及墙体开洞、管线移位等问题，仅在预算报价中发现，但在图上找不到。缺少构造图、大样图。图例使用不规范，而且尺寸错误也时有发现。
由于以上问题的存在，设计图必然无法指导施工，最终的产品肯定无法完整的体现设计者的意图，相对于需求者精神文化和经济层次的不断提高，目前粗犷的设计图就很难满足需要。
二、设计说明
设计师应当首先以人为本，业主是装饰设计的重要主体，业主代表了家庭的需要，反映了经济、文化、观念、性格、情趣和思维，渗透到建筑物的内外环境中。
与设计师的设计思想、艺术修养、美学观念、生活经验和智慧及规范标准融为一体，形成设计理念，用简练的文字、清晰的层次，向业主表达自己的构思，确立独有的视别形象，也带来新的文化。
据统计，在2000年家装企业报送的评选资料近30%没有设计说明，到2001年绝大部分都有了设计说明，有的洋洋大篇，有的三言两语，抽几份用简洁、明快、自然，以人为本的设计理念为例：
第一份：“设计师与客户多次交流之后以简洁明快、自然的设计风格，以实用为主导，为三口之家营造一个温馨和谐的生活空间……；”
第二份：“业主是一对年轻夫妇，热情好客，性格外向，他们希望他们的家也和他们的性格一样，灿烂热情，所以家庭装饰的颜色选择上大胆的使用绚丽对比。同时因为他们是教师，所以我们注意在活泼、跳跃中使用了深色理石的电视台面和铁艺花饰，显示出沉稳的内涵……。”
在赞美两篇佳作之余我们立即会想到是什么户型，然而他们全篇都没有告诉我们。再举一例：“该套居室是复式结构，业主夫妇均是白领阶层，性格含蓄而不张扬，对居室设计要求豪华而不落入俗套，体现浓郁的文化韵味。为了体现业主的个性……，大胆采用了简洁的直线勾画的设计思路……，在每个细节处理上，深浅的搭配打破了平直线条容易产生的呆板感觉……。”比前两例完整了些，但仍缺少功能性。
再举一个：“大篇空话的例子：在繁华喧闹的都市中，人们无时不向往一块惬意悠然、古韵荡漾的净土。家——无疑成为人们宣泄自己个性的最佳场所，正像人们在不同的季节、不同社区、场所……”读完后茫然，设计师把智慧都用在了描述，读完后既不知道业主的个性和要求，不知道房屋的自然状况，就连业主几口人都不知道，以人为本和满足实用要求都没落到实处。
三、设计水平
以人为本的设计理念已经基本上融入设计师的设计思想。前几年的比富贵、比豪华，盲目的追求“高档化”、“贵族化”的设计作品，已经很少见到。当前家庭装饰的时尚是抛弃了繁琐装饰，在满足实用性的基础上遵循简洁、明快、典雅、温馨，设计师以住宅的舒适化、多样化，并以满足业主多元化的生活方式为设计依据，而且已经不再是唯欧陆风格，吸收民族文化营造自己的“家园”已经成为当前家庭装饰的主要倾向。一位在外企工作的先生，由于家里经常有国际友人坐客，设计师为他的家庭装饰选用民族风格，在户门对面墙的两端镶嵌了一对檐柱顶着一榀托架，与客厅之间用一扇雕花屏壁分隔，全部都是木质本色，淡雅平和，受到外国朋友的称赞。再举一例：“为了避免当前诸多的空气混浊和污染及气氛的压抑等弊端，设计师独具匠心，用一座假山盆景引入循环水即增加室内湿度又清新了空气，多方面创造了良好的生态环境，透过中国传统屏风，创造园林氛围……。
但是参加评选的资料绝大部分仍然是：局部石膏板吊顶、长方型灯槽或藻井、乳白色涂料，淡黄色涂料墙面，居室是实木地板，公用部分是地砖、用青石板铺阳台地面等等，几乎是千人一面、大同小异、缺乏创新，很难满足丰富多彩的生活。
在实用性方面基本上有效的利用了空间功能，分区合理，减少了相互的穿越和干扰，客厅、餐厅是连接各功能区的中介空间，等等。但是设计图往往没有洗衣机的位置、没有杂物间或储存间。厨房、卫生间缺少设计图，档次不高，没有窗户，在设计图上也没有增加通风设施。通风、采光、音响、弱电系统都缺少设计，敞开式的客厅也缺乏音响的协调，无法满足家庭影视的要求等等问题。家有老人但是设计仍然是普通地砖，卫生间也是通用设备，楼梯缺少防滑设施，……。
随着科学技术的进步，家庭的信息化、自动化以至人与自然环境之间的动态平衡，直接关系到快捷生活和身体健康。
以上情况说明新兴的家庭装饰行业，虽然发展迅速，但是设计方面潜在的问题很多，与科学技术的发展速度还不匹配。设计师还缺少生活、缺少经验、缺少创意上的独具匠心和表现上的新颖独到。
四、工艺说明
编制“工艺说明”目的是在一个项目工程范围内获得最佳的施工秩序。在设计与施工之间起着承前与启后的作用。无论是传统风格还是现代风格的家庭装饰工程，都要求施工工艺精雕细刻、精益求精。每个项目施工之前都应当为满足设计要求，以科学、技术和经验的综合成果为基础，制定通过人、机、料、法、（人工、机具、材料、方法、环境）环达到精品的工艺标准。但是直到2001年的评选材料仍然很少见到完整的工艺说明，选评的资料虽然有此栏目，但实质是报价单。如铺地砖一项：“人工＋辅料，108胶＋425水泥，砖由业主供应。”再如一般抹灰工艺：“清理基底、抹底灰、抹面层，如清除原有底灰，每平米应增加××元。”等等。
五、工程质量
就“质量”而言，2000版的ISO9000族标准的术语：质量quality“一组固有特性，满足要求的程度”，其中特性characteristic即“可区分的特征”，要求requirement“明示的通常隐含的或必需履行的需求或期望”。2000年的评选是通过大小不整齐的照片寻找质量问题。2001年是通过统一规格的大照片和部分实物的观感及阶段性验收资料。说明2001年家庭装饰的质量管理已经开始步入程序化、规范化、标准化，是管理体系的初形，有的放矢的提高了工程质量，有的业主不仅在竣工验收单上签“满意”，而且补充热情的感谢词汇。当然也有的业主在竣工验收单签注“基本满意”或“整体满意”表示出不同程度的满足。
有一位电脑销售的老板说：“我的岳父、岳母常年居住加拿大，在那里有一套很好的别墅，这次回国看到我的新家，称赞我们的设计和工艺的精细超过了他们的别墅。”再举一例：一位电视台节目主持人说：“我的家庭装饰质量还算可以，发现问题时他们（指装饰公司）做到了随叫随到，用起来也挺放心的。”以上两例表达了两种不同程度的满足。
通过照片或实物我们也确实发现了一些质量问题以至通病，例如在不同色彩或不同材料的交接处分界不清晰，墙面涂料不均匀、瓷砖墙面首层砖不是整砖，竖向有3分窄条，个别砖不套裁或是裁的口过大，木百页变形、门变形、楼梯起步过高、踏步高度不一致、楼梯扶手恍动、顶板不平、阴阳角不通顺、厨房卫生间使用普通电插座等等。
目前虽然有了施工过程的质量检验和隐蔽验收的表格，有的从开工到竣工，一张分项验收表包涵了全部内容。在进场材料验收表中只有数量没有质量栏目，在分阶段验收往往不填写验收时间和验收人，24小时的防水试验只填日期不填时间，拆墙往往只在报价单上有这个项目，没有其他任何资料。隐蔽验收有的是质量员签字，有的是业主签字。保修单不填保修项目的工程名称，以至不填保修日期，监督电话空白。有的填表用词很不规范，从来就没有发现防腐、防火处理记录或验收记录，以及电器线路竣工图移交记录等等。
总之，家庭装饰行业在近几年的发展过程中确实已经向前迈出了极为可喜的一步。通过评选也清楚的看到不足，特别是在“智能”、“生态”、“节能”、“环境”、“高效”等相关的高科技争先恐后进入家庭的时代，刚刚起步的家庭装饰需要首先着眼于本行业或本企业自身的具体情况，从现状和实际条件入手，然后结合国际、国内同行业以及相关行业情况，考虑业主和相关方等不同之需求，建立和实施适宜于自身特色和发展需要的质量管理体系，促使家庭装饰行业得到更大的发展，提高整体实力。
