贝特家居——记苏州贝特装饰设计工程有限公司正进行的三次创业
相关阅读：
《苏州日报》2002年11月14日、12月15日、12月19日分别以专稿论述了苏州贝特装饰设计工程有限公司及其总经理、中国建筑装饰协会常务理事、国标《住宅装饰装修工程施工规范》编制组成员、苏州市平江区政协委员、苏州市装饰装修行业协会副秘书长尤东明新年新构思——欲进行第三次创业，引起了我们的注意。
一、从公司三次创业，看贝特企业运作理念
2002年，苏州贝特装饰设计工程有限公司走过了艰辛、丰收而又充满希望的第9个年头。11月9日，迎来了贝特公司9年誌禧，在简朴而具生气的庆典上，举行了贝特新形象、贝特“三品牌”（贝特家居、贝特菁英会所、贝特营造）和中国建筑学会室内设计分会“家装研发中心”、苏州大学艺术学院“专业实习基地”的联合揭牌和发布仪式，齐心吹响了贝特公司实施第三步发展——三次创业目标的号角。前往致贺的有关主管方面领导、同业同仁者众，有苏州市政协副主席黄忆祖，中国建筑装饰协会信息部主任兼《中国建筑装饰》主编黄白，苏州市装饰装修行业协会会长孔全林、副会长兼秘书长陈丰，原会长、顾问陆浩生，贝特装饰公司所在地苏州市平江区常务副区长袁以新、区委副书记宋冬青、发展局局长曹慰新、区青年联合会主席胡岚，苏州市消费者协会副秘书长邹水泉，苏州金螳螂建筑装饰有限公司办公室主任阴浩明，苏州市大陆装饰工程有限公司总经理陆国建，苏州市台北装饰工程有限公司总经理陆建刚，红蚂蚁装饰设计工程有限公司总经理李荣，蓝翔装饰工程有限公司总经理李革，苏州福马设计有限公司董事长兼创作总监宋微建等。
我们可以通过尤东明11月9日的致辞，来认识和了解贝特公司三次创业的动机和动力。
一次创业：1993年贝特公司成立，在9年的创业历程中，我们脚踏实地、刻苦努力，始终受到各上级部门领导、社会各界、广大顾客的指导、关爱和支持，创业初期，就是在这个强劲的动力源下，经过全体员工的齐心努力、积极奉献，使贝特公司一步一个脚印地逐步成长，取得了长足的进步，获得了可喜的业绩，为企业再上一个台阶，打下了坚实的基础。
二次创业：从1998年开始，我们乘势而上，迈出了积极的第二步，花大力气加强企业形象创建力度，不断提升企业信誉度，增强团队建设，发扬拼搏精神，树立率先意识，导入业内第一举措，先后通过ISO9001质量管理体系认证，导入ISO14001环境管理体系标准，在企业内部应用过程方法和管理的系统方法认真贯标，全面实施规范化运作和专业化管理，提升了工程的整体质量和完善的服务水平，满足了家装消费的需要，致使企业生机勃勃，声誉大增，殊荣满篓，业绩不断提升，进而分别获得了全国、江苏省、苏州市“家居装饰优秀企业”、“消费者满意企业”、“文明单位”、“优秀工程奖”、“优秀设计奖”等荣誉称号和奖项。最近，又获得了ISO9001—2000版质量管理体系认证证书和建筑装饰工程承包二级资质企业证书，在苏州市家装行业中属首家。
我们清醒地认识到，盛名之下，其实难负，只有继续努力，才能弥补不足，才能进一步提升服务工作水平，才能实现“为顾客多想一点”的美好心愿。如何把这个心愿演化为贝特人的具体行动，如何将完善的商业服务行为与天赋的社会责任严密地结合起来，是摆在贝特人面前的一个现实课题。为此，我们决心再跨出一大步，即自我加压、自我完善的第三步。
三次创业：2002年8月，我们与时俱进，率先进行了企业的CI整体开发，导入企业新理念，创树企业新形象，创立企业新品牌，引入企业新举措，规范员工新行为，相继创建专门研究家装的设计菁英研发平台和培育后继人才的专业实习基地，积极实现以专业设计推动市场，以优良的工程品质和完善的服务水平引导家装消费，全面打造“贝特家居”，使其成为装饰行业的一个优势品牌；与此同时，我们还将以“专业服务、永续创新、细节完美”的贝特服务、行为、态度和贝特人的做事方法，作为为顾客有效“实施家居整体解决方案”的切实支撑，作为企业“致力于实现人、居、环境和谐化共存”的核心价值追求。为此，我们在孜孜不倦的努力着……。”
二、全面实施规范化管理，确保家装工程高品质
据了解，贝特公司是同业内最先导入并通过ISO9001国际质量管理体系认证的家装企业；又是率先在企业内部实施规范化运作，确保工程品质——2001年4月被中国建筑装饰协会评定的“全国家居装饰优秀企业”。为贯彻好ISO9001，贝特人做出了艰苦不懈的努力。
1．只有认真贯标，规范运作，才能稳步提高工程品质
贝特人认真应用过程方法及管理的系统方法指导企业的运作，用制度规程、标准来规范经营管理和生产技术，成为“贝特家居”品质的实际需要及核心举措。
在实施过程中，他们本着全面导入、突出重点、循序渐进的基本思路，使公司经营、设计、选材、采购、施工、质监、售后服务的全过程，均纳入规范管理的轨道，重点狠抓设计与施工两个关键环节。他们全都知道，设计是工程的“龙头”，是实现效果的灵魂，它既有技术、艺术要素，也有专业管理要素，在设计理念和构思上，要提倡创新与个性化，尽可能把顾客的要求化为设计语言；在工作程序上，严格执行设计规范，从设计计划、设计输入到设计验证都按“标准”规定程序运作，同时还引入顾客参与检查和评价的机制。施工是工程成败的关键环节：
一是坚持专业施工，严格按施工工艺和施工规范进行操作。二是施工管理，从技术交底、开工前准备、选材用材、工序交接以致竣工验收，均按规定程序道道把关，施工现场的标识和文明施工管理，也按制规定、有章可循。三是工程质量的监控和检测：则依据质量规范和标准严加控制，同时实行班组自检和质监部门验收的三级检测制。通过全过程规范运作，保证了工程质量的稳定和提高。
2．只有坚持“标准”，持续改进，才能增强顾客的满意度
贝特人明白，“标准”为企业各项工作的规范运作提供了指导，提出了要求，但“标准”毕竟是原则的、共性的，贝特公司领导重视，全员参与，有效结合自身实际，不断自我加压，自我完善，以贯标工作的高质量获取工程的高品质。
他们深刻认识到，持续改进是坚持“标准”的一个重要课题，不进，就会失去活力。为此，他们不断总结，改进完善，根据ISO9001—2000版，立即组织培训，尽快按新版“标准”要求实施，2002年3月经中质协认证机构审核，又获得了新版“标准”认证证书，这在苏州市家装行业中属首家。在实施新版“标准”的过程中，围绕“为顾客多想一点”这个主题理念，增设了与其相关的工作程序。确保切实服务顾客，使公司各项工作又进入了一个新阶段——从符合标准进而为客户满意。
与此同时，贝特人十分关注室内环境质量，主动采取措施，积极实施建设部出台的室内环境污染控制规范，即时导入“ISO14001环境管理体系标准”，建立环境工作管理体系，制定公司环境方针、目标、指标于管理方案，重点加强设计和采购过程的选材，施工过程的污染预防和控制，使装饰工程质量从设计、施工实物质量延伸到室内环境质量，进一步满足顾客对家装质量的整体需求。
当前，贝特公司正在“为顾客多想一点”主题理念推动下，扩展服务功能，提升服务水平，“实现家居整体解决方案”，为致力于实现人、居、环境和谐化共存而孜孜努力着。为顾客多想一点
三、贝特家居：为顾客实现家居整体解决方案
贝特家居作为贝特装饰公司的家装业务品牌，提供包括设计、施工、配套装饰、维修服务等在内的全面服务。率先提出家居整体解决方案的概念，在不提高运作成本的基础上，真正实现从装修设计、项目施工、家居布置配套到维修的一条龙的家庭装饰服务。贝特家居的使命就是以专业能力与精心细致的服务为顾客创造一个属于自己的生活空间。
1．顾客在想什么，贝特家居就在想什么，而且永远会为顾客多想一点
“做一次家装可真不容易”，有过家装经历的人可能都会有这样的感觉。从规划布局到选材、施工、家居配套等等每个环节都要考虑周到，否则一不小心就会有差错，既浪费时间又浪费金钱。即使是找装修公司，那也不是万事大吉，设计往往达不到预期的目标，施工管理散漫凌乱，施工水平参差不齐，设计与施工总是脱节，交付质量经常不尽如人意，家装为什么不能是一次愉快轻松的消费体验呢？做家装应该如同去一家最好的商场的购物，每一位顾客都应该能买到想要的商品，享受到超值的服务。
贝特家居正是以此为目标，把顾客的满意放在第一位。顾客在想什么，贝特家居就在想什么，而且永远会为顾客多想一点。为顾客精心设计菜单式的家装模式，能够满足不同层次顾客的装修需要；率先推出的24h全天候维修服务解决了顾客的后顾之忧；在饰品、陈设、布艺、电器等家居配套方面拥有定期更新的供应商及商品目录和长期积累下来的人脉关系，能够在家居配套方面为顾客提供专业的多样的服务和资讯。全新的服务理念和服务项目能够让顾客真正体会到营造一个家的快乐。
2．贝特家居用“家”的整体概念来做家装
设计师在设计橱柜的时候，并不是把橱柜看成橱柜，而是家居的一部分，那么他在开始工作的时候，就会根据人体工程学的原理，考虑橱柜所处的位置及它的功用是否与人体生理特点相适应，例如：为使操作者省力，操作台的高度必须与人的身高相适应，再如储物柜的设置必须与人的手臂活动半径相适应。在衡量橱柜与地板、墙面、天花、灯光以及其他家居摆设之间的关系之后，动手做橱柜。这样的橱柜就已经很自然的成为了家的一部分，而不会有任何突兀的感觉。
“当我们用整体家居的概念去做一个橱柜，做一个墙面的时候，我们对我们的工作就会有了新的理解，新的动力。”贝特家居的设计师和工程管理人员经常这样提醒每一个施工人员。整体的概念绝不是一个空洞的概念，在具体的每一个操作层面上都有很实际的指导意义，只有为顾客多想一点，只有从这样的概念的出发，才更会去注意每个细节，体会业主今后使用时的切身感受，把一切做的更仔细、更完美。
3．贝特家居拥有强有力的设计和施工的支持，能够为顾客想得更多
贝特家居是贝特公司的家装服务品牌，以为顾客实现整体家居解决方案为服务理念，为顾客提供全面和优质的家装服务。贝特家居拥有独立的设计、施工、管理、维修、配套服务等一条龙的服务体系和服务队伍。
在此基础之上， 贝特公司拥有更专业的设计品牌贝特菁英会所，以“以创新设计、专业服务”为理念，汇集了苏州装饰装修行业的设计菁英，专门研究家庭装饰，并且将研究的成果付诸实施，满足人们的更高要求。
作为全国设计领域最高学术机构中国建筑学会室内设计分会第十二专业委员会家装研发中心，就设在贝特菁英会所。贝特菁英会所是贝特家居最强有力的设计支持。
另外，贝特公司还拥有力量更雄厚的施工品牌——贝特营造，以“专业技术、完美施工”为理念，能够进行比家居空间更大空间的建设和营造。贝特营造是贝特家居最强有力的施工支持变化的时代，不变的信念。
每一个贝特人在工作的时候都会考虑我是不是在为顾客着想？我能不能再为顾客多想一点？审视过去，展望未来，时代在变，消费者的需求也在不断变化，作为整体家居解决方案的实现者，贝特家居时刻关注着变化，不停的审视自己，因为“为顾客多想一点”的信念不会改变，追求顾客满意的目标也不会改变，贝特家居正在等待着每一次新的实现机会，打造贝特家居的核心竞争力。
